domingo, 23 de septiembre de 2007

CARULLA EJEMPLO DE MERCADEO RELACIONAL

Carulla le apuesta al comercio electrónico
El sitio web de la compañía ofrece servicios desde mercar en casa, hasta comprar bonos de regalos en el exterior y enviárselos a los familiares en Colombia. Su navegación gráfica la hace muy sencilla para el cliente.
Mercar desde la comodidad de su casa, acceder a todo tipo de promociones de productos, navegación gráfica, consulta de recetas y comprar bonos de mercados desde Colombia o el exterior, son sólo algunas de las ventajas con las que los clientes de Carulla contarán desde ahora gracias a la nueva imagen que presenta la página web www.carulla.com.Su fácil navegabilidad y diversos servicios que presta la convierte en una de las mejores páginas de su género. Para su rediseño – se comenzó a trabajar en éste desde mayo del año pasado- se pensó básicamente en brindarle comodidad y cercanía al cliente. Es así como los clientes de la Organización Carulla Vivero S.A podrán mercar desde su casa ingresando a la página www.carulla.com. Sus compras les llegarán a domicilio en un tiempo aproximado de dos a tres horas. Algo muy importante es que podrán realizar su mercado a cualquier momento del día o la noche, ya que la página está habilitada las 24 horas. Este servicio se estará prestando inicialmente en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.El procedimiento para acceder a estos servicios es sencillo. Inicialmente se debe ingresar a la página y registrarse. (Las personas que tengan tarjeta SuperCliente de Carulla lo pueden hacer sólo con su número de identificación y contraseña, pues estos clientes tienen ya un usuario creado en la página). Después de registrarse sólo hay que entrar en la página y gracias a su navegación gráfica acceder a todos los servicios. El registro no tiene ningún costo.El pago de los productos también puede hacerse por vía electrónica mediante tarjetas de crédito y tarjetas débito. Adicionalmente, se pueden cancelar los productos contraentrega (cuando éstos lleguen a la casa del cliente) a través de efectivo, cheque, bonos sodexho, bonos Big Pass Canasta y regalo).Para la nueva imagen de www.carulla.com trabajaron un total de 19 personas. La organización Carulla Vivero S.A invirtió una suma superior a los $ 100 millones en este proyecto y se estima que la página reciba un promedio de 60.000 visitas al mes.Algunas de las ventajas que ofrece Carulla a sus clientes a través de www.carulla.com son:- Compra con tirilla: El usuario puede acceder a los productos, simplemente digitando los códigos que aparecen en su última tirilla de compra realizada en el almacén. De esta forma se ahorra la búsqueda de los productos en las diferentes secciones de la página y hace su compra más ágil. - Ofertas y Promociones: En este módulo el usuario puede visualizar las promociones y eventos vigentes para la pagina www.carulla.com - Menús: Contiene contenido de diversas recetas para un día, con la opción de comprar la receta completa o sólo los ingredientes necesarios a través de www.carulla.com -Recetas: Es igual que el menú, pero sólo contiene un plato. - Programador de Pedidos: El cliente puede programar la entrega de sus pedidos para coordinar una hora en la que esté o que le quede fácil recibirlo. - Compra de Bonos: Es una opción muy interesante que permite comprar bonos de regalo Carulla Vivero, desde Colombia o desde el exterior. El usuario compra un bono de regalo para obsequiar a sus seres queridos y esta persona puede reclamarlo en cualquier almacén Carulla, Vivero, Merquefacil, o Surtimax en todo Colombia.